Veteraner bemannande turistbyrån:
”Trygga, engagerade och professionella från dag ett”

Vill ditt företag ha hjälp? Kontakta oss så hittar vi en lösning tillsammans.

När Växjö & Co fick i uppdrag att öppna en tillfällig turistbyrå i centrala Växjö över sommaren stod de inför en utmaning: de behövde hitta personal för ett uppdrag som var tillfälligt men samtidigt ställde höga krav på service och lokalkännedom. Lösningen blev att ta hjälp av Veteranpoolen – och jobbonärerna Christina ”Kicki” Hamilton och Annlouise Persson.

Växjö & Co är Växjö kommuns destinationsbolag och arbetar för att göra Växjö attraktivt för både besökare och invånare. Och det finns gott om saker att tipsa om! Här finns över 45 badplatser, sevärdheter som Teleborgs slott och Växjö domkyrka, ett starkt idrottsliv och ett restaurangutbud där flera krogar har uppmärksammats av White Guide – och en belönats med en stjärna i Guide Michelin.

När kommunen gav bolaget i uppdrag att öppna en fysisk turistbyrå, en så kallad Infopoint, i centrum över sommaren, fanns flera praktiska utmaningar att lösa.

– Vi ville att det skulle bli så bra och proffsigt som möjligt. Vi behövde vuxna och erfarna personer med stark servicekänsla och ett riktigt bra värdskap, samtidigt som uppdraget bara sträckte sig över två månader och var på 60 procent, säger Sara Almkvist, vd på Växjö & Co.

Genom Veteranpoolen fick Växjö & Co hjälp att hitta rätt kompetens för uppdraget. Uppdraget lockade många sökande, och för Christina ”Kicki” Hamilton och Annlouise Persson, var rollen en särskilt bra match.

– Vi fick väldigt bra personer genom Veteranpoolen. Kicki och Annlouise har varit trygga, engagerade och professionella från dag ett, säger Sara.

Många städer och orter i Sverige har valt att stänga sina fysiska turistbyråer och i stället hänvisa besökare och turister till digital information. Men under sommaren har Växjö & Co fått ett tydligt kvitto på att det fortfarande finns ett värde i att kunna möta en person på plats.

Besökarna kom ofta förberedda, men behövde hjälp att komplettera informationen de redan hittat på nätet för få tips om det lilla extra – från tips på caféer till allt från allt från dagsaktiviteter och naturupplevelser till caféer, lekplatser och hur man tar sig runt utan bil. Många ville också ha med sig tryckt material och kartor för att kunna planera vidare på egen hand.

Även Växjöborna själva har reagerat positivt på satsningen. Många har uppskattat att turistinformationen återigen funnits på plats i centrum, och kommit in för att ställa frågor om vad som händer i Växjö under sommaren.

– Vi såg ganska snabbt att det fanns ett behov av den här typen av personlig service. Kicki och Annlouise har varit väldigt duktiga på att möta olika typer av besökare och hitta rätt information, säger Sarah Åkerblom, destinationsutvecklare på Växjö & Co.

För Kicki och Annlouise har uppdraget inneburit att både använda och utveckla sina egna kunskaper. De har bland annat fått fräscha upp sina kunskaper i tyska och engelska, genom de många internationella besökarna, och engagerat sig i att hitta svar även på de mer oväntade frågorna. Kicki gick i pension för nio år sedan, och Annlouise för ett år sedan, och det är deras första uppdrag som jobbonär.

– Vi har en ryggsäck som är väldigt bra att ha. Den heter livserfarenhet, säger Annlouise.

Tillsammans med Kicki och Annlouise bemannades Infopoint av ungdomar med feriejobb inom kommunen.

– Mixen har verkligen blivit bra. De äldre har kunnat bidra med erfarenhet och lokalkännedom, medan ungdomarna har kunnat hjälpa till med sådant som digitala verktyg. De har kompletterat varandra väldigt fint, säger Sarah Åkerblom.

Kontakten mellan Växjö & Co och Veteranpoolen fanns sedan tidigare. När behovet av bemanning till Infopointen uppstod visade det sig vara ett uppdrag där Veteranpoolens upplägg passade väl. Växjö & Co kunde få in erfaren kompetens för en begränsad period, samtidigt som Veteranpoolen tog ansvar för delar av det administrativa kring uppdraget.

– Det har varit väldigt smidigt för oss att kunna använda Veteranpoolen på det här sättet. Genom att de hanterar löner, sociala avgifter och annat runt omkring blir det enkelt för oss att ta in personer för en begränsad period, säger Sara, vd på Växjö & Co.

Sommaren har gett Växjö & Co mersmak och visat att samarbetet kan vara relevant även i andra sammanhang. När nya behov uppstår finns redan en etablerad kontakt och erfarenhet av hur samarbetet fungerar.

– När jag träffade Belinda från Veteranpoolen för ett par år sedan visste jag inte om det skulle finnas något uppdrag som passade. Nu har vi byggt upp ett samarbete och jag hoppas det blir aktuellt med fler uppdrag, säger Sara Almkvist.