Renovering utan avbrott, lösningen för 224 hotellrum

Quality Hotel The Mill i Malmö fyller snart sju år. Med 224 rum och en verksamhet som aldrig står stilla behövde hotelldirektör Madeleine Thott hitta ett sätt att fräscha upp rummen utan att stänga en enda dörr. Svaret blev Veteranpoolen.

Vill ditt företag ha hjälp? Kontakta oss så hittar vi en lösning tillsammans.

Receptionen på Quality Hotel The Mill är inbjudande och genomtänkt. Varma färger i orange och rost möter en direkt, och känslan är mer vardagsrum än hotellkedja. Emma bakom disken skiner upp och hälsar, ringer efter hotelldirektör Madeleine Thott som kommer gående genom lobbyn. Vi slår oss ner i restaurangen en trappa upp.

"Ett hotellrum kan vara hur slitet som helst, men får du ett fint bemötande och personalen visar att de bryr sig, så överväger det alla gånger", säger Madeleine.

Det är tydligt att hon menar varje ord. För Madeleine är bemötandet det allra viktigaste i hotellbranschen. Allt annat kommer efter. Men även med världens bästa bemötande kommer en dag när väggarna behöver uppmärksamhet.

Quality Hotel The Mill är byggt på höjden. Rummen sträcker sig från fjärde våningen upp till trettonde, och i de allmänna ytorna rör sig gäster och personal tätt intill varandra över tre våningsplan. Stämningen är familjär, teamet litet och effektivt.

Men sju år av rullväskor, vinterstövlar och skav i hallar tar ut sin rätt. Och det är inte bara Madeleine som ser det. I hela Strawberry-koncernen ligger nu stort fokus på gästupplevelsen. Bemötandet må vara viktigast, men rummet gästen sover i behöver hålla samma nivå.

"Vi gjorde en stor inventering förra året och fotograferade samtliga rum", berättar Madeleine. "Så vi har väldigt bra koll på vad som behöver göras."

Renoveringsbehovet varierar, men gemensamt var att det behövde ske utan att störa verksamheten. Att stänga hotellet var aldrig ett alternativ.

Madeleine hade haft Veteranpoolen i tankarna i två år innan det blev verklighet. Första gången hon tog kontakt saknades utrymme i budgeten. Men när hon kunde börja lägga undan pengar förra året öppnades möjligheten.

Det som avgjorde valet var inte bara priset, det var hur arbetet kunde läggas upp.

"Vanliga målare är dyra och inte lika flexibla eftersom de har flera arbeten igång samtidigt", säger hon rakt. "Här vet jag exakt vad ett rum kostar. Veteranpoolen uppskattade tre timmar per rum och gav oss ett fast pris. Har jag en viss summa pengar kan jag räkna ut exakt hur många rum den räcker till. Plus lite färg. Det blir väldigt enkelt."

Hotellet bestämmer själva hur många rum per vecka som ska målas och vilka rum det gäller. På så sätt kan de fortsätta sälja rum som vanligt, med så lite ekonomisk påverkan som möjligt.

"Klockrent", sammanfattar Madeleine. "Vi tar ungefär en tredjedel av rummen nu i första etappen, och efter sommaren får vi se vad behovet är."

Innan arbetet drog igång på allvar gjorde två av Veteranpoolens målare, Palle och Hans, ett par provrum.

"Jättebra", säger Madeleine utan att tveka. "Spotless. Inget kladd, inga ränder. De har gjort det här hela sitt liv, och det märks."

Det är den typen av erfarenhet som inte går att snabbspola. Årtionden av hantverk sitter i händerna, och resultatet talar för sig själv.

Palle och Hans gör två rum om dagen. Det passar hotellet perfekt.

"Med andra målare kan det bli att de har ett annat brådskande jobb som dyker upp, eller att saker tar längre tid än planerat", förklarar Madeleine. "Här är det inget sådant. De förstår vår verksamhet och anpassar sig. Det är enkelt. Och de är goa och glada gubbar."

Utöver att Palle och Hans gör ett fantastiskt jobb finns det en anledning till varför Madeleine brinner lite extra för just det här samarbetet. Quality Hotel The Mill jobbar redan med Samhall och tar emot praktikanter från skolor. Veteranpoolen passar in i samma tankesätt, att ge tillbaka.

"Vi vill kunna hjälpa de som har slitit hela sitt liv och fortfarande vill jobba", säger hon. "Att ha ett syfte, att inte tappa kontakten med verkligheten. Det är många som går i pension och tappar sig själva. Jag känner det själv, vem är jag utan mitt arbete?"

Hon gör en kort paus.

"Det tycker jag är så himla fint. Att vi kan hjälpa till där."

Madeleine är övertygad om att samarbetet inte stannar vid de rum som nu fräschas upp. Det finns allmänna ytor, korridorer och annat som väntar.

"När man väl har fått en bra relation så blir de som en i gänget", säger hon. "Och då är det så mycket enklare."

Något säger Madeleine att Palle och Hans kommer hänga kvar på Quality Hotel The Mill långt efter att sista väggen torkat.

Quality Hotel The Mill ligger i Malmö och är en del av Strawberry-koncernen. Hotellet har 224 rum och erbjuder konferens, restaurang och boende för allt från affärsresenärer till familjer och sportgrupper.

Veteranpoolen hjälper hotellet med målning av hotellrum, med fast pris per rum och full flexibilitet kring planering, så att verksamheten kan rulla vidare som vanligt.